一、供水水質：水質符合國家生活飲用水水質衛生規范。

二、服務水壓：供水管網干線末梢的服務壓力不低于0.12兆帕。

三、水價收費:定期抄表，準確計費，禮貌服務；公示水價信息，按市場物價局批準的水價標準收費。

四、窗口服務：客戶用水申報及辦理更名、更改賬號手續、資料齊全。符合條件的、即時辦理；若資料不全，經辦人須耐心向客戶詳細解釋清楚。

五、投訴服務：設有專門投訴電話（5553131），對用戶來人或來電投訴，能立即答復的要立刻答復，特殊情況3天內答復；對用戶來信投訴，一周內作出書面答復。

六、裝表服務：裝、拆、遷表業務，手續齊全的，除特殊情況外3個工作日內完成。

七、供水主管修漏：一般情況下，接到用戶報漏后，盡快找人到現場勘查：DN50mm以下管道8小時內恢復供水；DN65mm以上、DN100mm以下管道16小時內恢復供水；DN150mm以上、DN250mm以下管道24小時內恢復供水；DN300mm以上管道48小時內恢復供水。如遇特殊情況，搶修條件特別困難，必須熬夜連續搶修，直至恢復供水。

八、停水通知：有計劃停水：提前24小時以公告或電話方式通知用戶。緊急停水：在搶修的同時通知大用水戶。

九、自來水安裝：（1）接水工程安裝，按規定收齊有關報裝資料，并受理用戶報裝的次日起四個工作日內進場施工。（2）非接水工程安裝，按規定收齊有關報裝資料后，3個工作日內安排勘查核對；收到工程預付款后，5個工作日內安排施工，并根據雙方協議規定按期竣工（不可抗原因除外）。嚴格遵守國家有關施工規范和要求施工，保證工程質量；根據廣東省造價站制定額標準進行工程預、結算。